อ้างอิง

มีคำถามเรื่องบัญชีหรือการใช้งาน เราอยู่ตรงนี้

ทีมซัพพอร์ตของ catcat123 พร้อมรับเรื่องของคุณโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการเข้าสู่ระบบ การฝากผ่าน PromptPay หรือ Wallet หรือข้อสงสัยเรื่องการถอนเงิน — ติดต่อได้ทันทีผ่านช่องทางที่เราเปิดไว้ให้ในแอปฯ และเว็บไซต์ ทั้งนี้การเข้าถึงบริการบางส่วนขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นในภูมิภาคของคุณ

ช่วยเหลือบัญชีฝากและถอนเงินช่องทางติดต่อซัพพอร์ตความปลอดภัยของบัญชี
catcat123 มีคำถามเรื่องบัญชีหรือการใช้งาน เราอยู่ตรงนี้
มาตรฐานการดูแลบัญชี

วิธีที่เราดูแลบัญชีและข้อมูลของคุณ

catcat123 ออกแบบระบบช่วยเหลือโดยคำนึงถึงผู้ใช้ที่เข้าถึงผ่านมือถือเป็นหลัก ไม่ว่าจะอยู่ที่อุดรธานีหรือหาดใหญ่ก็เข้าถึงได้สะดวก ทุกขั้นตอนตั้งแต่การยืนยันตัวตนไปจนถึงการตรวจสอบคำขอถอนเงินมีทีมงานดูแลตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ ข้อมูลบัญชีและรายการโอนผ่าน PromptPay หรือ SCB Easy ได้รับการปกป้องด้วยระบบ SSL และการยืนยันตัวตนหลายชั้น ทั้งนี้การเข้าถึงบางฟีเจอร์อาจขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นในภูมิภาคของคุณ

ยืนยันตัวตนชัดเจน

การถอนเงินทุกครั้งผ่านขั้นตอน KYC ที่กำหนด เพื่อป้องกันการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต

ความปลอดภัยด้วย SSL

ข้อมูลทุกรายการในระบบถูกเข้ารหัสด้วย SSL ครอบคลุมทั้งข้อมูลบัญชีและรายการทางการเงิน

ทีมตรวจสอบรายการ

คำขอฝากและถอนผ่านช่องทางในประเทศ เช่น Wallet และ SCB Easy มีทีมงานตรวจสอบตามขั้นตอนที่ชัดเจน

นโยบายความเป็นส่วนตัว

เราเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินบัญชี และไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของคุณให้บุคคลภายนอก

catcat123 การช่วยเหลือที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนการใช้งาน

การช่วยเหลือที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนการใช้งาน

เมื่อคุณเจอปัญหาระหว่างใช้งาน catcat123 ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันตัวตน (KYC) การส่ง OTP เข้าระบบ หรือการตรวจสอบสถานะการถอนเงินไปยัง SCB Easy — ทีมงานของเราพร้อมเดินผ่านขั้นตอนพร้อมกับคุณ ผู้ที่อยู่ในอุดร ธานีหรือหาดใหญ่เข้าถึงช่องทางซัพพอร์ตได้เต็มรูปแบบผ่านมือถือ ระบบช่วยเหลือของเราแยกหมวดตามประเภทปัญหา ได้แก่ การเปิดบัญชีใหม่ การฝากและถอนเงิน ปัญหาการเข้าสู่ระบบ และข้อสงสัยเกี่ยวกับโปรโมชัน แต่ละหัวข้อมีขั้นตอนชัดเจนที่คุณทำตามได้เองก่อน และถ้ายังติดปัญหา ก็ส่งเรื่องต่อให้ทีมงานได้ทันทีโดยไม่ต้องเริ่มใหม่จากต้น

ช่องทางติดต่อเรา

ติดต่อทีมช่วยเหลือได้หลายทาง

เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับบัญชี การฝากหรือถอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy หรือสงสัยเรื่องการใช้งานในระบบ ทีมงานของเราพร้อมรับเรื่องโดยตรง ไม่ต้องรอสายหรือส่งอีเมลรอนาน เลือกช่องทางที่สะดวกสำหรับคุณได้เลย

ทีมออนไลน์

แชทสด

พิมพ์ถามได้ทันทีผ่านหน้าเว็บหรือแอปบนมือถือ ทีมงานรับเรื่องและตอบกลับโดยตรง ไม่ผ่านระบบอัตโนมัติทั้งหมด

อีเมลซัพพอร์ต

สำหรับเรื่องที่ต้องแนบหลักฐาน เช่น สลิปการโอนเงิน หรือข้อมูลยืนยันบัญชี ส่งมาได้ตลอดเวลา

ศูนย์ช่วยเหลือ

รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัคร เข้าสู่ระบบ ฝากถอน และการใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม

คำศัพท์สำหรับศูนย์ช่วยเหลือ

เราจัดทำคำอธิบายง่ายๆ เกี่ยวกับคำศัพท์ที่คุณจะเจอบ่อยเมื่อติดต่อทีมซัพพอร์ตหรือตรวจสอบสถานะบัญชี ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการยืนยันตัวตน การตรวจสอบการเงิน หรือขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ทุกคำมีความหมายตรงไปตรงมา ไม่ซับซ้อน เพื่อให้คุณเข้าใจสิ่งที่เรากำลังดำเนินการให้อย่างชัดเจน และสามารถติดตามความคืบหน้าได้ด้วยตัวเอง

KYC คืออะไร

KYC ย่อมาจาก Know Your Customer คือขั้นตอนการยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนหรือเอกสารที่ออกโดยราชการ เพื่อความปลอดภัยของบัญชีและการทำธุรกรรมการเงินทุกครั้ง

เวลาตอบกลับคืออะไร

เวลาตอบกลับคือระยะเวลาที่ทีมซัพพอร์ตใช้ในการตอบคำถามของคุณ ขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณเลือกติดต่อ เช่น แชทสด อีเมล หรือโทรศัพท์ และความซับซ้อนของเรื่องที่สอบถาม

การระงับบัญชีชั่วคราวคืออะไร

การระงับบัญชีชั่วคราวเกิดขึ้นเมื่อระบบตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติหรือคุณร้องขอด้วยตัวเอง บัญชีจะหยุดการใช้งานไปก่อนจนกว่าทีมจะตรวจสอบเสร็จและปลดล็อกให้

ตั๋วซัพพอร์ตคืออะไร

ตั๋วซัพพอร์ตคือหมายเลขอ้างอิงที่ระบบสร้างขึ้นทันทีที่คุณส่งคำถามหรือปัญหามาให้เรา คุณใช้หมายเลขนี้ติดตามสถานะและตรวจสอบว่าทีมดำเนินการไปถึงขั้นตอนไหนแล้ว

การตรวจสอบการทำธุรกรรมคืออะไร

การตรวจสอบการทำธุรกรรมเป็นขั้นตอนที่ทีมการเงินตรวจสอบรายการฝากหรือถอนของคุณ โดยเฉพาะรายการที่มีจำนวนเงินสูงหรือมีรูปแบบผิดปกติ เพื่อป้องกันความเสี่ยงทางการเงิน

เวลาประมวลผลคืออะไร

เวลาประมวลผลคือระยะเวลาที่ระบบใช้ในการตรวจสอบและอนุมัติคำขอของคุณ เช่น การถอนเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet ซึ่งอาจใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่นาทีจนถึงหลายชั่วโมงขึ้นอยู่กับขั้นตอน

คำถามเกี่ยวกับการขอความช่วยเหลือ

เราได้รวบรวมคำถามที่ผู้ใช้งานถามบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการติดต่อทีมซัพพอร์ต ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และเวลาที่ใช้ในแต่ละกรณี ทุกคำตอบตรงไปตรงมา บอกให้คุณรู้ว่าต้องเตรียมอะไรบ้าง ใช้เวลานานแค่ไหน และควรติดต่อช่องทางไหนเพื่อให้ได้รับการตอบกลับเร็วที่สุด ถ้าคุณไม่เจอคำตอบที่ต้องการ สามารถส่งคำถามมาให้ทีมได้ตลอดเวลา

คุณติดต่อเราได้ผ่านแชทสดในหน้าบัญชี อีเมลที่แสดงในหน้าช่วยเหลือ หรือโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในส่วนติดต่อเรา แต่ละช่องทางมีเวลาตอบกลับต่างกัน แชทสดตอบเร็วที่สุด

เข้าหน้าบัญชีแล้วคลิกส่วนประวัติการทำธุรกรรม หาหมายเลขอ้างอิงของรายการฝาก จากนั้นติดต่อแชทสดพร้อมแนบสลิปและหมายเลขอ้างอิง ทีมจะตรวจสอบให้ทันทีและเติมยอดให้หากพบว่าโอนสำเร็จ

บัญชีอาจถูกระงับเมื่อระบบตรวจพบกิจกรรมผิดปกติหรือเอกสาร KYC ยังไม่ครบ คุณต้องติดต่อทีมผ่านอีเมลพร้อมแนบเอกสารที่ขาดหายหรืออธิบายเหตุผล ทีมจะตรวจสอบและแจ้งผลภายในสองสามวัน

ได้ แต่คุณต้องยืนยันตัวตนก่อนโดยส่งรูปบัตรประชาชนและรูปถ่ายคู่บัตรมาให้ทีม จากนั้นแจ้งหมายเลขใหม่ที่ต้องการผูก ทีมจะอัปเดตให้และส่งรหัส OTP ไปยังหมายเลขใหม่เพื่อยืนยัน

คลิกลืมรหัสผ่านในหน้าเข้าสู่ระบบ ใส่หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ระบบจะส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านให้ คุณคลิกลิงก์แล้วตั้งรหัสใหม่ได้ทันที ถ้าไม่ได้รับลิงก์ให้ติดต่อแชทสด

เข้าหน้าบัญชีแล้วคลิกส่วนตั๋วซัพพอร์ต คุณจะเห็นรายการคำถามทั้งหมดที่เคยส่งพร้อมสถานะ ว่ากำลังรอดำเนินการ กำลังตรวจสอบ หรือแก้ไขเสร็จแล้ว และสามารถคลิกดูคำตอบล่าสุดจากทีมได้
อ้างอิง

ช่วยเหลือ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต